Запах из квартиры соседа: куда обращаться и что делать в СПб

В подъезде или на лестничной площадке появился тяжёлый неприятный запах. Источник — соседняя квартира, а дверь никто не открывает. Ситуация пугающая, и многие не знают, с чего начать: ломать дверь нельзя, а ждать тоже страшно. Разбираемся, какие бывают причины и куда обращаться.

Возможные причины запаха

Смерть человека. Особенно если сосед жил один, был пожилым или давно не появлялся. Характерные признаки: сладковатый тяжёлый запах, который усиливается, мухи на окнах, переполненный почтовый ящик.
Гибель домашнего животного, оставленного без присмотра.
Захламлённость и антисанитария: скопление мусора, пищевых отходов, животных. Нередко это связано с патологическим накопительством.
Испорченные продукты в отключённом холодильнике, если хозяева уехали.
Засор или протечка канализации.

Как отличить один запах от другого

По характеру запаха можно предположить, что происходит, и понять, насколько срочно нужно действовать:

Характер запаха	Вероятная причина
Тяжёлый, сладковатый, тошнотворный, усиливается со временем; мухи на окнах соседа	Смерть человека или животного
Кислый, гнилостный, запах пищевых отходов; тараканы в подъезде	Скопление мусора, антисанитария
Аммиачный, «кошачий»	Большое количество животных без ухода
Канализационный, запах сероводорода	Засор или протечка канализации
Резкий запах газа	Утечка газа — экстренная ситуация

Если вы почувствовали запах газа, не включайте и не выключайте свет, не звоните в дверные звонки, не пользуйтесь открытым огнём. Выйдите на улицу и звоните в аварийную газовую службу по номеру 104 или в службу спасения 112.

Если есть подозрение, что человеку нужна помощь или он умер

В этом случае медлить нельзя: человек может быть жив, но не в состоянии открыть дверь.

Позвоните по номеру 112 или в полицию (102). Сообщите адрес, причину тревоги и как давно не видели соседа.
Попробуйте связаться с родственниками соседа, если знаете их контакты. Сообщите о ситуации в управляющую компанию.
Дверь вскрывают экстренные службы в присутствии полиции. Самостоятельно взламывать дверь нельзя — это нарушение закона, даже если вы руководствовались лучшими намерениями.
Если человек умер, полиция оформляет необходимые документы и вызывает транспорт для перевозки тела. После этого квартиру закрывают и при необходимости опечатывают до появления родственников или наследников.

Важно понимать: даже после того, как тело увезли, запах в квартире и подъезде останется. Источник — биологические жидкости, впитавшиеся в матрас, пол, перекрытие. Проветривание и освежители его не уберут. Почему это так и как работает профессиональная обработка, мы объясняли в статье «Как избавиться от трупного запаха».

Неприятный запах из соседней квартиры: что делать, если сосед не открывает

Почему запах проникает в соседние квартиры

Многие удивляются, как запах из чужой квартиры оказывается у них в ванной или на кухне. Пути проникновения в многоквартирном доме:

общие вентиляционные шахты, особенно при нарушенной тяге;
канализационные и отопительные стояки — через неплотности вокруг труб в перекрытиях;
щели в перекрытиях и межпанельных швах;
входная дверь и лестничная клетка.

Если в соседней квартире долго находилось тело, биологические жидкости могут проникнуть в перекрытие и даже на потолок квартиры снизу. В этом случае обработка нужна не только в квартире умершего, но и у соседей.

Как зафиксировать проблему

Чтобы обращения в инстанции не остались без ответа, соберите информацию:

запишите, когда появился запах и как он менялся;
сделайте фото и видео: мухи и насекомые, протечки, мусор на балконе соседа;
составьте коллективное обращение от нескольких соседей — оно весомее одиночной жалобы;
сохраняйте номера и даты всех обращений.

Если причина — антисанитария и захламлённость

Если сосед жив, но в квартире мусор, тараканы и запах распространяется на весь подъезд, действовать придётся через официальные инстанции:

Поговорите с соседом или его родственниками. Часто за захламлённостью стоит болезнь, одиночество или возрастные изменения, и родные просто не знают о проблеме.
Напишите коллективное заявление в управляющую компанию. Она может провести осмотр и выдать собственнику предписание.
Обратитесь в Государственную жилищную инспекцию Санкт-Петербурга и в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение санитарных норм.
В крайних случаях вопрос решается через суд.

Подробнее о том, почему люди копят вещи и как с ними разговаривать, — в статье «Патологическое накопительство: синдром Плюшкина».

Что происходит после: уборка и дезинфекция

Наводить порядок в чужой квартире можно только с согласия собственника, родственников или наследников. Как правило, именно они и обращаются к специалистам.

После смерти человека проводится уборка после смерти: удаление загрязнённых материалов, дезинфекция, обработка ферментными средствами и озонирование. Если была длительная антисанитария, нужна полноценная дезинфекция и дезинсекция — иначе насекомые и запах продолжат проникать к соседям. Захламлённые квартиры мы расчищаем с вывозом мусора — это одно из направлений наших услуг спецуборки. О том, как проводится обработка помещения после выявления инфекции, читайте в статье «Очаговая дезинфекция».

Если запах остался после уборки у соседа

Бывает, что соседнюю квартиру уже обработали, а у вас запах сохраняется. Это значит, что он успел впитаться в ваши материалы или источник остался в перекрытии. Что можно сделать:

сообщить родственникам соседа или управляющей компании, что обработка была недостаточной;
проверить потолок и стены, смежные с той квартирой, на пятна и следы протечек;
провести озонирование своей квартиры — оно устраняет остаточные запахи из воздуха, текстиля и мебели;
постирать шторы и текстиль, сдать в химчистку ковры.

Как уменьшить запах в своей квартире, пока проблема решается

Заклейте или уплотните щели входной двери, установите уплотнитель.
Проверьте вентиляцию: при обратной тяге запах может идти через вентканалы. Сообщите об этом в управляющую компанию.
Чаще проветривайте и используйте очиститель воздуха с угольным фильтром.

Частые вопросы

Могу ли я сам заказать уборку в квартире соседа?

Нет. Заказать работы в квартире может только собственник, его родственники или наследники. Управляющая компания отвечает за места общего пользования — подъезд, лестницы, мусоропровод.

Кто убирает подъезд, если запах идёт оттуда?

Уборка и дезинфекция мест общего пользования — обязанность управляющей компании. Если загрязнение серьёзное, требуйте не только уборку, но и дезинфекцию.

Опасен ли запах для здоровья?

Сам запах вызывает головную боль, тошноту и сильный дискомфорт, особенно у детей и пожилых людей. Главная опасность — прямой контакт с биологическими загрязнениями, поэтому не входите в такую квартиру без защиты.